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后台管理通 一键触达畅通流程 提高效率 优化体验
新闻作者:科尔沁都市报  发布时间:2019年09月11日  查看次数:  放大 缩小 默认

  “作为中国人寿一名基层管理人员,每天要看N张报表数据,组织很多培训,就怕我们的客服代表操作慢了、系统出问题了,客户不满意,也怕没管理工具我们的员工不满意”这是张经理日常工作中最担心的问题,也是众多管理后台运营人员的心声。中国人寿联络中心从客户体验出发,打通公司前后台系统、流程,整合内外资源,整体推进业务流程处理效率,内部高效、强化管理,以更快的速度响应客户需求。中国人寿十分重视客户的声音,寿险APP线上收集客户感受和意见,实时提交,快速协同处理、电话反馈,寿险APP也新增了“帮助中心”功能模块,图文并茂展现常见问题和功能的操作,实时帮助客户顺畅地完成线上自助操作,让客户更放心。

  以客户为中心,是中国人寿始终秉承的服务理念,并深深地植根于每一位中国人寿从业人员的心中。2019年,中国人寿举办了第十三届国寿客户节,公司围绕“一个客户 一个国寿”及服务卓越的总目标,加大科技赋能,率先推出70项“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的服务。

  在中国人寿看来,优化服务永远没有止境。一个个看似简单的服务流程,都充满了客户的期待和信任。未来,实现更多通畅服务的更迭升级,打造客户服务满意品牌,将是中国人寿不断探索、砥砺前行的源源动力。

  文 刘洋

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